Politica di Reso

Ultimo aggiornamento: gennaio 2026. In Hissfreq crediamo che ogni acquisto debba essere un'esperienza positiva. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, abbiamo predisposto una procedura di reso semplice e trasparente. La presente politica descrive le condizioni, i tempi e le modalità per esercitare il diritto di recesso e restituire i prodotti acquistati sul nostro sito.

1. Diritto di Recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), art. 52-67, i consumatori che acquistano prodotti tramite il sito Hissfreq hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale o commerciale). Gli acquisti effettuati con Partita IVA sono esclusi da tale diritto, salvo diverso accordo scritto.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, entra in possesso fisico del bene acquistato. In caso di ordini composti da più articoli con consegne separate, il termine decorre dall'ultimo articolo ricevuto.

2. Procedura di Reso

Per avviare una pratica di reso, il cliente è tenuto a seguire i passaggi indicati di seguito. Il rispetto della procedura garantisce tempi di rimborso più rapidi e consente a Hissfreq di gestire il rientro della merce nel modo più efficiente possibile.

3. Condizioni per l'Accettazione del Reso

Hissfreq accetta la restituzione di prodotti che rispettino le seguenti condizioni:

• I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti: integri, non danneggiati dall'uso, con tutti gli accessori e la documentazione originale.
• I vinili devono essere restituiti nella copertina originale, senza graffi aggiuntivi e nel medesimo stato di conservazione descritto nella scheda prodotto al momento dell'acquisto.
• Le fotocamere analogiche e i dispositivi elettronici devono essere restituiti con tutte le parti incluse nella confezione originale (cinghia, tappi, custodia, eventuale manuale).
• Le pellicole fotografiche e i rullini non possono essere restituiti se il sigillo originale è stato rimosso o se la confezione è stata aperta, in quanto l'esposizione alla luce o a variazioni termiche potrebbe comprometterne l'integrità.
• I ricambi tecnici (cinghie di trasmissione, aghi per giradischi, condensatori e componenti elettronici) non possono essere restituiti se già installati.

Hissfreq si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso qualora i prodotti restituiti presentino segni di utilizzo, danni, modifiche o manchino di parti originali, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

4. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, alcune categorie di prodotti sono escluse dal diritto di recesso. In particolare, per Hissfreq si applicano le seguenti esclusioni:

• Registrazioni audio (vinili) sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, poiché rientrano nella categoria dei beni audiovisivi e supporti informatici sigillati.
• Pellicole fotografiche e rullini con sigillo rimosso o confezione aperta.
• Beni realizzati su misura o personalizzati su specifica richiesta del cliente.
• Beni che per loro natura non possono essere rispediti o che rischiano di deteriorarsi rapidamente.

5. Spese di Reso

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo nei casi in cui il reso sia motivato da un difetto di conformità del prodotto, da un errore di spedizione da parte di Hissfreq (articolo errato o mancante), o da danni occorsi durante il trasporto imputabili al corriere. In tali casi, Hissfreq provvederà a indicare al cliente le modalità di ritiro o spedizione a spese del venditore.

Si raccomanda di scegliere un servizio di spedizione con tracciamento e di conservare la ricevuta fino al completamento del rimborso. Hissfreq non è responsabile per la perdita o il danneggiamento dei pacchi durante il trasporto di reso.

6. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, Hissfreq provvederà al rimborso entro 14 giorni di calendario. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo. In caso di pagamento con carta di credito o debito, i tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario del cliente e possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi aggiuntivi.

Hissfreq si riserva di posticipare il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando il cliente non abbia dimostrato di aver effettuato la spedizione, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi prima.

7. Prodotti Difettosi o Non Conformi

In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o danneggiato durante il trasporto, il cliente ha diritto alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo (art. 128-135). Hissfreq provvederà, a propria discrezione e ove possibile, alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo incluse le spese di spedizione. Le segnalazioni relative a difetti di conformità devono essere effettuate entro i termini previsti dalla legge e comunque il prima possibile dopo la scoperta del vizio, allegando documentazione fotografica del difetto riscontrato.